POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
1. Introdução
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
2. Prazo para Devoluções e Trocas
* Devoluções: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
* Trocas: Para produtos com defeito ou avaria, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
3. Condições para Devolução ou Troca
* O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com lacres intactos, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
* Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos.
4. Procedimento para Devolução ou Troca
4.1 Contato
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informando:
* Nome completo
* Número do pedido
* Motivo da devolução ou troca
Canais de atendimento:
* E-mail: [email protected]
* Telefone/WhatsApp: (14) 99149-5050
4.2 Autorização
Após o contato, enviaremos as instruções necessárias e o código de autorização para devolução.
4.3 Envio do Produto
O produto deverá ser enviado para o endereço informado no atendimento, seguindo as orientações recebidas.
* Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
* Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos serão arcados por nossa loja.
5. Análise do Produto
Após o recebimento, o produto passará por análise em até 5 dias úteis. Você será notificado sobre a aprovação ou rejeição da solicitação.
6. Reembolsos
* Aprovado: O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. O prazo para crédito depende da operadora ou instituição financeira.
* Rejeitado: Caso a devolução não seja aprovada, o produto será reenviado ao cliente.
7. Exceções
* Produtos em promoção poderão seguir regras específicas conforme informado na oferta.
* Produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou troca, salvo em caso de defeito.
8. Produtos com Defeito
Se receber um produto com defeito:
* Entre em contato imediatamente
* Informe os detalhes do problema
* Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se possível
9. Cancelamento de Pedido
O cancelamento pode ser realizado antes do envio do pedido. Após o envio, será necessário seguir o procedimento padrão de devolução.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Troca, entre em contato:
* E-mail: [email protected]
* Telefone/WhatsApp: (14) 99149-5050
